Chính sách đổi sản phẩm khi mua hàng tại BioMall

Nhằm mang đến sự thuận tiện và hài lòng nhất cho khách hàng khi mua sắm, BioMall có những chính sách phù hợp khi khách hàng có nhu cầu đổi hàng. Hy vọng những chính sách này sẽ giúp khách hàng chọn lựa được sản phẩm ưng ý nhất.

Việc đổi sản phẩm đi kèm với các điều kiện cụ thể, Quý khách hàng vui lòng tham khảo thông tin chi tiết đính kèm bên dưới như sau:

1. Các trường hợp được đổi hàng

Hãy chắc chắn rằng đã đọc kỹ hướng dẫn sử dụng cũng như liên hệ chuyên viên để được hỗ trợ tư vấn chính xác về nhu cầu. Sản phẩm đủ điều kiện đổi trả là sản phẩm thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây và không thuộc danh sách sản phẩm không được đổi trả. 

– Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua các kênh online chính thống hoặc mua tại hệ thống cửa hàng của BioMall.

– Sản phẩm đổi trả trong vòng 7 ngày (có xác nhận dấu bưu điện hoặc của nhà vận chuyển) kể từ ngày nhận hàng.

– Sản phẩm còn y nguyên trong tình trạng ban đầu khi nhận hàng, còn nguyên vẹn tem mác, phụ kiện đi kèm (hộp, túi phụ…).

– Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).

– Sản phẩm không bị dơ bẩn, bể vỡ, hư hỏng, dính bẩn, trầy xước, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.

– Sản phẩm còn trong bao bì có dán mã sản phẩm.

– Sản phẩm bị giao sai, thiếu phụ kiện, thiếu hàng.

– Sản phẩm bị vỡ, hư hỏng hỏng trong quá trình vận chuyển tới khách hàng.

– Sản phẩm lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

– Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng và không được quá thời hạn quy định của việc đổi hàng. Công ty không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.

– Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm tương tự (cùng mẫu), một sản phẩm khác (cùng nhãn hàng) có giá trị tương đương hoặc giá trị lớn hơn sản phẩm đổi. Trong trường hợp chuyển sai sản phẩm, Biomall sẽ giao lại hàng miễn phí.

– Mỗi sản phẩm chỉ được hỗ trợ đổi trả hàng 1 lần.

Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ không được hỗ trợ đổi hàng.

2. Hình thức đổi hàng

Để tiến hành đổi sản phẩm, bạn vui lòng thực hiện 2 bước đơn giản sau:

Sau khi đã kiểm tra thỏa mãn điều kiện được đổi hàng tại BioMall, Quý khách tiến hành đổi hàng như sau:

a. Liên hệ đổi hàng:

Khách hàng có thể liên hệ đổi hàng với BioMall qua các kênh online dưới đây:

– Hotline: 1900 09 99 22

– Facebook: https://www.facebook.com/Biomall.vn

– Email: contact@biomall.vn

b. Hình thức đổi hàng: 

Khách hàng đến trực tiếp cơ sở hoặc gửi hàng qua đường bưu điện theo địa chỉ của BioMall.

– Nếu mang đến trực tiếp, bạn chỉ cần mang sản phẩm và chứng từ khi nhận hàng (hóa đơn đỏ) đến kho của BioMall.

– Nếu gửi qua đường bưu điện, bạn cần lưu ý xác nhận với bên chuyển phát tình trạng của hàng hóa: còn nguyên tem niêm phong, nguyên vỏ hộp, sản phẩm còn nguyên vẹn không bị vỡ hay hỏng hóc, sản phẩm còn đủ phụ kiện.

Tiếp theo, sau khi nhận lại sản phẩm đổi thỏa các điều kiện đổi hàng, trong thời gian 2 ngày, BioMall sẽ gửi cho khách hàng qua email hoặc tin nhắn mã số E-Voucher có trị giá bằng giá trị thanh toán của sản phẩm đổi. 

E-Voucher là hình thức áp dụng riêng khi đổi hàng. Bạn chỉ có thể sử dụng E-Voucher này để mua hàng trực tuyến tại website BioMall. Thời hạn sử dụng của E-Voucher là 60 ngày kể từ ngày bạn nhận được email thông báo mã ưu đãi.

3. Chi phí đổi hàng

Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của nhà sản xuất, do hư hỏng khi vận chuyển, giao nhầm mẫu, BioMall sẽ miễn phí chi phí đổi hàng cho khách hàng.

Đối với các sản phẩm đổi lại do ý kiến chủ quan từ khách hàng (không thích màu sắc, đổi ý…), khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển trong trường hợp này. 

4. Hướng dẫn đóng gói đổi hàng 

Sản phẩm yêu cầu đổi hàng cần được đóng gói cẩn thận bằng bao bì/hộp, bên trong bao gồm:

– Sản phẩm hoàn trả

– Chứng từ khi nhận nhận (hóa đơn bán hàng)

Lưu ý:

– Bên ngoài kiện hàng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin như: Họ và tên, số điện thoại và địa chỉ. 

– Thời gian BioMall nhận được hàng không quá 15 ngày kể từ ngày giao hàng thành công. Nếu bạn gửi hàng sau 15 ngày nhận hàng, chúng tôi sẽ không giải quyết.

– Khi đóng gói sản phẩm đổi/ trả gửi về cho chúng tôi, Quý khách sẽ chịu trách nhiệm về tính toàn vẹn của sản phẩm. Chúng tôi khuyến nghị Quý khách đóng gói sản phẩm kỹ càng và bằng cách thức phù hợp để đảm bảo sản phẩm không bị ảnh hưởng xấu trong quá trình vận chuyển và/hoặc do tác nhân bên ngoài (nếu có). Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.

Chính sách đổi hàng này có thể thay đổi mà không cần báo trước do các điều kiện về tiêu chuẩn hàng hóa. Vì vậy, khách hàng vui lòng thường xuyên cập nhật thông tin tại trang web https://biomall.vn/.

BIOMALL – Giải pháp toàn diện chăm sóc da thẩm mỹ bằng công nghệ Tế bào gốc Đẳng cấp Platinum Spa & Clinic

Hotline: 1900 09 99 22

Email: contact@biomall.vn